数字服务已成为我们日常生活中越来越普遍的部分，人们习惯于用数字渠道来扩大甚至取代传统渠道。

想一想您上次访问银行分行，通过电话支付电费或在旅行社预订机票的经历。

这些经验中有多少现在主要是数字化的？

如今，使用智能设备，数字服务为客户提供了更高水平的便利，并且企业有机会以大大降低的成本提供更好的客户体验，纯数字公司有效地提供了有意义的数字服务体验。

作为一门交叉学科，服务设计的确切定义一直备受争议。在广义的服务设计范围中，它代表采用整体设计思维来设计客户交互体验，它囊括了多个产品业务部门，参与者，平台和接触点（touchpointss）。

随着技术成为数字服务价值主张的关键，数字接触点已成为整体服务体验中更为重要的部分，在某些情况下，它取代了整个服务体验。它的应用范围越发广泛，以至于服务设计者在进行数字服务项目时拥有对UX原理，方法和实践的深刻理解变得十分必要。

UX Design定义为“包含最终用户与公司，其服务和产品的交互的所有方面”，而最近的定义则将UX Design定义为“人与一个接触点之间的体验”的设计“ 。

在设计数字产品和服务时，用户体验设计师越来越需要采用整体方法进行设计思考。

通常，此方法需要更深入地研究问题的背景，多重解决方案，业务目标和端到端之间客户体验的关联性。

因此，随着数字服务的兴起，这多个学科之间的界限和设计师的角色定位变得越来越模糊。

随着服务设计越来越注重数字化，UX项目也越来越面向服务，学科之间出现了共享空间。